Política de Reembolso

A Tamy AI Inova Simples (I.S.), CNPJ 56.987.387/0001-76, está comprometida em oferecer transparência, segurança e respeito aos nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis a solicitações de reembolso relacionadas aos nossos serviços.

1. Período de Teste Gratuito

Oferecemos um período de teste gratuito de 7 (sete) dias a partir da data de assinatura. Durante este período:

• Você pode testar todas as funcionalidades da plataforma sem custo
• Nenhuma cobrança será realizada nos 7 (sete) dias iniciais
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem qualquer taxa
• Após o término do período de teste gratuito, a cobrança da assinatura será realizada automaticamente, conforme o plano selecionado

2. Condições para Reembolso

Você poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Cancelamento dentro de 7 dias após a primeira cobrança: Se você cancelar sua assinatura em até 7 (sete) dias após a primeira cobrança realizada após o período de teste gratuito, você terá direito ao reembolso integral dessa primeira mensalidade.
• Falha técnica não resolvida: Se ocorrer uma falha técnica crítica, de responsabilidade exclusiva da Tamy AI, que impeça o uso normal da plataforma por mais de 15 (quinze) dias consecutivos, e não houver solução ou alternativa razoável dentro desse prazo, você poderá solicitar reembolso proporcional ao período afetado.
• Cobrança indevida: Se houver cobrança incorreta, diferente do valor contratado ou não autorizada.
• Pagamento duplicado: Se ocorrer duplicação de cobrança por erro do sistema.

3. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não realizamos reembolso nas seguintes situações:

• Cancelamento realizado após 7 (sete) dias da primeira cobrança (exceto nos casos elegíveis de falha técnica crítica previstos nesta política)
• Insatisfação com resultados de negócio, projeções, insights de IA ou expectativas não atendidas quanto ao desempenho financeiro do estabelecimento
• Mudança de opinião, não utilização do serviço ou desistência após uso prolongado
• Problemas decorrentes de indisponibilidade, falhas, limitações ou mudanças em sistemas de terceiros integrados (como PDVs, bancos, ERPs, plataformas de delivery, gateways de pagamento ou outros serviços externos) quando não forem de responsabilidade direta da Tamy AI
• Uso indevido da plataforma ou violação dos Termos de Uso da Tamy AI
• Suspensão da conta por falta de pagamento após o término do período de carência

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar reembolso, você deve:

1. Enviar um e-mail para suporte@tamy.ai com o assunto "Solicitação de Reembolso".
2. Incluir as seguintes informações:
   • Nome completo ou razão social
   • E-mail utilizado na conta
   • Data da assinatura
   • Número da transação ou comprovante de pagamento
   • Motivo detalhado da solicitação
3. Aguardar nossa análise, que será realizada em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento da solicitação completa.

5. Análise e Aprovação

Após receber sua solicitação de reembolso:

• A análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis, considerando as condições previstas nesta política
• Podemos solicitar informações ou documentos adicionais, se necessário
• Você será informado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do pedido de reembolso
• Em caso de aprovação, o reembolso seguirá para processamento financeiro por meio do Asaas, nosso intermediador de pagamentos

6. Processamento do Reembolso

Utilizamos o Asaas como intermediador financeiro. Todos os reembolsos são processados via Asaas, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

• Prazo: O crédito será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do reembolso. O prazo para visualização do valor pode variar conforme o banco ou operadora de cartão.
• Método: O valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na contratação (por exemplo, cartão, Pix ou boleto).
• Valor: Será reembolsado:
  • O valor integral da primeira mensalidade, quando aplicável (item 2.1)
  • O valor proporcional ao período não utilizado, nos demais casos elegíveis previstos nesta política
• Notificação: Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado.

7. Reembolso Parcial

Quando aplicável, o reembolso parcial será calculado com base no período não utilizado dentro do ciclo mensal contratado. Por exemplo, se você utilizou 15 (quinze) dias de um ciclo de 30 (trinta) dias, poderá ser reembolsado o valor proporcional aos 15 (quinze) dias restantes, observadas as condições desta política.

8. Período de Carência

Oferecemos um período de carência de 7 (sete) dias após o vencimento da fatura. Durante esse período, o serviço permanece ativo. Após o término do período de carência, a conta poderá ser suspensa por falta de pagamento, e não haverá direito a reembolso em razão dessa suspensão.

9. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, por:

• Acesso à plataforma, na seção de configurações da conta
• Envio de e-mail para suporte@tamy.ai

O cancelamento será efetivado ao final do período já pago. O cancelamento não gera reembolso de períodos já utilizados, exceto nos casos previstos expressamente nesta Política de Reembolso. Você continuará tendo acesso à plataforma até o término do período contratado.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações de reembolso ou cancelamento, entre em contato: